Allmänna villkor Nivour Webb

§ 1. Allmänt

§ 1.1 Leverantören av de tjänster som tillhandahålls på nivour.com är Nivour Webb, enskild firma (nedan kallad Nivour). Dessa villkor reglerar avtalsförhållandet mellan Nivour Webb med organisationsnummer 911007XXXX och beställaren, nedan kallad kunden, vad gäller rätten att nyttja webblösning och andra tjänster, produkter eller funktioner som kunden beställt och som tillhandahålls av Nivour under varumärket Nivour, nedan kallat Systemet. Tjänster, produkter och funktioner specificeras på nivour.com.

§ 1.2 Dessa allmänna villkor utgör en del av avtalet mellan kunden och Nivour vid kundens utnyttjande av Systemet. Avtal ska anses ingått när kunden har beställt Systemet och Nivour har bekräftat beställningen.

§ 1.3 Underåriga har ej rätt att ingå avtal med Nivour utan förmyndares föregående godkännande.

§ 2. Tjänsten

§ 2.1 De tjänster som kunden nyttjar, dvs. omfattas av avtalet, framgår av offert och/eller orderbekräftelse. Kunden svarar själv för den utrustning som behövs för att ansluta till och använda Systemet, exempelvis internetuppkoppling och hårdvara.

§ 2.2 Nivour har rätt att rutinmässigt uppdatera och förbättra Systemet.

§ 2.3 Genom detta avtal erhåller kunden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att nyttja Systemet. Kunden erhåller inga andra rättigheter av vad slag det vara må genom detta avtal. Nivour (eller tredjepartsleverantör till Nivour) behåller äganderätten till Systemet.

§ 2.4 Kunden får inte ändra, anpassa eller omarbeta Systemet om inte Nivour och kunden träffat särskild överenskommelse därom. Nivour ansvarar inte under några omständigheter för fel, brister, skador eller andra ofullkomligheter som beror på kunden eller kundens ändringar, anpassningar eller omarbetningar av Systemet.

§ 3. Betalning

§ 3.1 Betalning sker enligt vad som anges i offert eller orderbekräftelse (t.ex. kvartals- eller årsvis i förskott). Om inget annat anges är betalningsvillkoret 30 dagar netto från fakturadatum.

§ 3.2 Periodiska avgifter som särskilt avtalats (t.ex. licenser eller tredjepartstjänster) faktureras enligt vad som anges i offert eller orderbekräftelse.

§ 3.3 Om kunden inte betalar i rätt tid förbehåller sig Nivour rätten att stänga kundens tillgång till Systemet. Avgift för Systemet utgår dock trots spärrad tillgång till Systemet. Vid försenad betalning har Nivour rätt att ta ut påminnelseavgift och inkassoavgift, samt kräva dröjsmålsränta enligt lag.

§ 4. Förebyggande underhåll

För att kunna tillhandahålla bästa möjliga service behöver Nivour regelbundet utveckla eller byta ut teknisk utrustning och uppdatera programvara. I samband med detta kan det bli nödvändigt att stänga av systemåtkomsten. Ett meddelande skickas ut i förväg och åtkomsten kommer vanligen att stängas av inom tidsintervallet 21.00 till 06.00. Underhåll sker i första hand under vardagar men kan även ske lördag och söndag. Förutsatt att meddelande om planerat underhåll skickats ut i förväg är förebyggande underhåll ej att anse som avbrott i Systemet.

§ 5. Prishöjningar

Nivour har rätt att ändra priset för tjänsten med anledning av allmän kostnads- eller prisutveckling, t.ex. genom prisindexuppräkning enligt IT-konsultindex med föregående års indexutveckling från och med januari till och med december månad. Prisförändringar ska meddelas kunden skriftligen tre månader före höjning.

§ 6. Behandling av och tillgång till data

§ 6.1 Kunden är personuppgiftsansvarig för behandling av personuppgifter som kunden lagrar i Systemet. Nivour bearbetar endast kundens data efter anvisningar från kund och bearbetar inte sådana data för egna, otillåtna syften. Om Nivour behandlar personuppgifter vid tillhandahållandet av tjänsten för vilka kunden är att anse som personuppgiftsansvarig ska Nivour anses som personuppgiftsbiträde. Nivour är bunden av sekretess avseende all information som erhålls om kunden och Nivour får inte lämna ut sådan information till tredje part utan lagstöd eller kundens medgivande. Nivour har vidtagit erforderliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att förhindra att information av misstag eller genom otillåten handling förstörs, går förlorad, förfaras eller når obehörig, missbrukas eller på annat sätt behandlas i strid med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och tillämplig svensk dataskyddslagstiftning.

§ 6.2 Nivour ansvarar för driften av den med kunden överenskomna tjänsten, vilket bl.a. kan innefatta regelbunden säkerhetskopiering av kundens data. Nivour kan dock inte garantera att data alltid går att återläsa till kundens konto.

§ 6.3 Kunden har rätt till tillgång till sitt datainnehåll som lagras i Systemet, exempelvis kunddata, orderdata och produktdata. Kunden har rätt att få ut denna data i lämpligt format (t.ex. som databasfil eller export) vid förfrågan samt vid avtalets upphörande, i den utsträckning det är tekniskt möjligt och följer av avtalet.

§ 7. Nivours ansvar

§ 7.1 Nivour garanterar en tillgänglighet till Systemet på 99,5 % mätt över ett kvartal. Om Systemet ligger nere mer än garanterad tillgänglighet kan kunden erhålla ett prisavdrag. Prisavdraget kan aldrig uppgå till mer än kundens kostnad för tjänsten för den faktiska tidsperiod som tjänsten inte varit tillgänglig. Prisavdrag är den enda påföljd som kunden kan göra gällande i händelse av bristande tillgänglighet.

§ 7.2 I händelse av att Systemet innehåller mindre funktionsfel som Nivour bedömer som affärskritiska åtgärdas dessa av Nivour. Generella uppdateringar och nya versioner av Systemet ingår inte i kundens pris för tjänsten om inte annat anges i offert; extra kostnad kan tillkomma. Ytterligare support- och servicetjänster kan tecknas enligt särskild överenskommelse.

§ 7.3 Nivours sammanlagda ansvar under ett kalenderår är begränsat till ett belopp som motsvarar kundens ersättning för Systemet under aktuellt kalenderår, dock maximalt 10 000 kr, om inte högre belopp uttryckligen avtalats skriftligen.

§ 7.4 Nivour ansvarar inte för skador som kunden orsakas på grund av tekniska fel eller brister, fördröjningar, ofullkomligheter, avbrott, uteblivna leveranser i form av data, bristande tillgänglighet till Systemet eller liknande omständigheter eller händelser hos annan än Nivour. Då Systemet är beroende av att internet fungerar är kunden införstådd med att avbrott, fördröjningar, buggar och liknande hinder på internet inte i sig utgör fel i tjänsten.

§ 7.5 Nivour ansvarar inte för det fall obehörigt intrång i Systemet orsakar förstörelse eller förvanskning av data eller information.

§ 7.6 Nivour ansvarar inte i något fall för indirekta skador eller följdskador såsom verksamhetsavbrott, utebliven vinst eller förlust av data, i den utsträckning som en sådan begränsning är tillåten enligt tvingande lag.

§ 7.7 Kunden ska skriftligen framställa anspråk på prisavdrag eller skadestånd senast tre månader efter det att kunden upptäckte eller borde upptäckt att kunden hade möjlighet att göra krav gällande. Underlåter kunden att framställa krav inom ovan angiven tid förlorar kunden sin rätt att göra krav gällande.

§ 8. Kundens ansvar

§ 8.1 Kunden ansvarar för att anmäla buggar och fel i Systemet till Nivour utan oskäligt dröjsmål. Om kunden inte har reklamerat mot något fel i Systemet inom 3 månader från leverans av åtkomst till Systemet förlorar kunden sin rätt att påtala fel som fanns vid leverans.

§ 8.2 Kunden förbinder sig att följa svensk och internationell lag vid användande av Systemet; detta gäller även länkat innehåll som strider mot sådan lag. Kunden ansvarar för att all information som publiceras via Systemet inte strider mot tillämplig lag. Kunden garanterar att användningen av Systemet varken direkt eller indirekt innebär intrång i tredje mans immateriella rättigheter. Kunden ska hålla Nivour skadelös mot anspråk från tredje man och skador som Nivour lider på grund av kundens användning av Systemet.

§ 8.3 Kunden ansvarar för sin användning av Systemet, exempelvis korrespondens via e-post. Oönskad massutskickad reklam (spam) kan leda till avstängning. Definitionen av spam är e-postmeddelanden som vid upprepade tillfällen skickas i stort antal till mottagare som inte begärt kommunikationen eller som uttryckligen avböjt den.

§ 8.4 Kunden får delegera löpande arbete med layout, uppdatering och liknande till annan. Detta begränsar inte kundens ansvar enligt detta avtal.

§ 9. Avtalstid och uppsägning

§ 9.1 Avtalet gäller från godkännande av offerten till och med 12 månader från utställningsdatumet för Nivours första faktura, om inte annat anges i offert eller orderbekräftelse. Systemet anses installerat när Nivour har levererat inloggningsuppgifter och adress till kunden. Om avtalet inte sägs upp skriftligen av någon part senast 3 månader före avtalstidens utgång förlängs avtalet automatiskt med 12 månader åt gången med samma uppsägningstid.

§ 9.2 Avtalstiden är inte beroende av när kunden väljer att börja fylla Systemet med innehåll (t.ex. texter, bilder eller produktinformation).

§ 9.3 Nivour har rätt att säga upp avtalet under avtalstiden med omedelbar verkan om kunden väsentligen åsidosätter avtalet. Brott mot § 8 samt utebliven betalning av faktura som hänför sig till detta avtal eller till andra tjänster som Nivour tillhandahåller kunden i anslutning till Systemet ska alltid anses utgöra avtalsbrott av väsentlig betydelse.

§ 10. Force majeure

Nivour ska vara befriad från skadestånd och andra påföljder om fullgörelsen av avtalet hindras eller försvåras av omständigheter utanför Nivours rimliga kontroll – såsom krig, myndighetsingripande, oroligheter, begränsad energitillförsel, arbetsmarknadsstörningar, förbud, restriktioner, uteblivna tillstånd, olyckshändelser, ogynnsamma transport- eller väderleksförhållanden eller uteblivna leveranser från underleverantörer – som Nivour skäligen inte kunnat förutse vid avtalets ingående och vars följder Nivour inte heller kunnat undvika eller övervinna.

§ 11. Överlåtelse av avtal

§ 11.1 Kunden får överlåta avtalet först efter Nivours skriftliga medgivande.

§ 11.2 Nivour har rätt att utan kundens medgivande överlåta avtalet till juridisk person eller annan verksamhetsutövare som övertar Nivours skyldigheter och rättigheter gentemot kunden enligt avtalet (t.ex. vid företagsöverlåtelse eller om verksamheten överlåts).

§ 12. Ändringar i avtalet

Nivour har rätt att göra ändringar och tillägg till avtalet. Sådana ändringar ska meddelas kunden senast 30 dagar innan ikraftträdandet. Om ändringarna är till nackdel för kunden har kunden rätt att säga upp avtalet med verkan från när ändringarna träder i kraft, dock endast under förutsättning att kunden skriftligen meddelar Nivour härom senast innan den dag då ändringarna träder i kraft.

§ 13. Marknadsföring

Om inte annat avtalats har Nivour rätt att i marknadsföring eller på annat sätt ange att Nivour tillhandahållit Systemet eller relaterade tjänster till kunden (t.ex. som referens eller i portfölj).

§ 14. Tvist och tillämplig lag

§ 14.1 Tvist med anledning av detta avtal ska i första hand lösas genom dialog. Om inte överenskommelse nås ska tvisten prövas vid Göteborgs tingsrätt som första instans, om inte annat följer av tvingande lag om behörig domstol.

§ 14.2 Avtalet ska tolkas och tillämpas enligt svensk rätt, med undantag för sådana internationellt privaträttsliga bestämmelser som leder till annan jurisdiktions lag.